Hvis du har en tvist med din bank, f.eks. fordi nogen uberettiget har hævet penge på din konto, som banken ikke vil betale tilbage, skal du først klage til den klageansvarlige i banken. Sådan en har alle banker. Du finder typisk kontaktoplysningerne ved at søge på “klageansvarlig” på bankens hjemmeside eller ved at kigge i bankens vilkår. Får du heller ikke medhold der, kan du indgive en klage til Det Finansielle Ankenævn. Det gør du via ankenævnets hjemmeside, hvor du både finder klagevejledning, klageformular mv.