Lige så nemt, som virksomhederne gør det at indgå en aftale, lige så svært gør nogle det at komme ud af aftalen igen. Selv om man har kunnet indgå aftalen via telefon eller via nettet, bliver man nogle gange mødt med et krav om, at opsigelse kun kan ske ved personligt fremmøde. Et sådant krav vil normalt blive anset for urimeligt, og man vil derfor kunne opsige via f.eks. e-mail, selv om det af kontrakten/aftalen fremgår, at man kun kan opsige ved personligt fremmøde. Hvis du står i en situation, hvor en virksomhed kræver opsigelse ved fremmøde, og du har opsagt eller ønsker at opsige ved e-mail i stedet for, kan du bl.a. henvise virksomheden til den afgørelse, som Forbrugerklagenævnet traf den 6. maj 2019 i sag 18/11554. Her var det et fitnesscenter, der i sine vilkår havde skrevet, at opsigelse kun kunne ske ved fysisk fremmøde. Kunden, der ikke var klar over dette, sendte i juli 2017 sin opsigelse af medlemskabet pr. e-mail. 14 dage senere modtog kunden et svar retur, hvoraf det fremgik, at opsigelse kun kunne ske ved fysisk fremmøde. Kunden lagde ikke mærke til denne e-mail, og fitnesscentret fortsatte med at opkræve kunden, hvilket løb op i 1.194 kr. efter kundens e-mail opsigelse. I sin afgørelse fastslog Forbrugerklagenævnet, at et krav om, at opsigelse kun kunne ske ved fysisk fremmøde, måtte anses for urimeligt, ligesom fitnesscentret heller ikke havde fremlagt oplysninger, der kunne retfærdiggøre et sådant krav. Virksomheden skulle derfor betale forbrugeren de 1.194 kr. tilbage.